买完机票被客服误删致无法登机，去哪儿网致歉：新旧票差价由平台承担

1月9日，《5D调查》在黑猫投诉 【下载黑猫投诉客户端】平台发现，有消费者投诉去哪儿网存在虚假出票的问题。1月10日，去哪儿客服回应表示，由于客服人员失误，目前已根据用户要求，承担新旧票差价+原单退票手续费，并对影响用户行程表示歉意。